Задача отделения – улучшить качество жизни неизлечимого больного, уменьшить страдания путём коррекции лечения. Пациенты круглосуточно находятся под наблюдением медицинского персонала, в комфортных условиях, получают питание с учётом имеющейся патологии, а в случае необходимости – энтеральное питание, своевременные гигиенические мероприятия, профилактике пролежней и пневмоний. Проводится необходимая медикаментозная терапия, занятия с инструкторами ЛФК, физиотерапевтические процедуры, массаж. Врачи оказывают психологическую помощь пациентам и членам их семей на основе индивидуального подхода с учётом особенностей личности. Если у пациента есть потенциал, обязательно используются все возможности для его поддержания. Принцип работы отделения: «Помочь пациенту можно всегда, даже если его невозможно вылечить».
Паллиативная медицина помощь это не только помощь пациенту, но и помощь родственникам, длительное время ухаживающим за людьми, которые прикованы к постели. Отделение проводит обучение и консультации методам ухода, кормления, контроля состояния лежачих больных. Психологическая помощь членам семей оказывается с привлечением медицинских психологов и сотрудников ГБУ КЦМП ДТСЗН, которые в ежедневном режиме совместно с медицинским персоналом выявляют нуждаемость пациентов в предоставлении социальных услуг, обеспечивая дистанционную связь с родственниками, консультируют по предоставлению социальной помощи в г. Москве, организуют встречи с представителями религиозных организаций.
Ещё одним направлением работы отделения является подготовка пакета медицинских документов для оформления пациента в социальные организации.